Questions sur le covoiturage : tarifs, crédits et annulations

Où le pilote est-il offert?

À Montréal, Longueuil, Ottawa et Gatineau. La disponibilité dépend des annonces des conducteurs.

Tarifs et crédits : deux montants distincts

Le prix de base recommandé est de 25 $ CA par place, avec un maximum de 30 $ CA et des montants en dollars entiers. Le conducteur choisit son tarif dans les limites du pilote. Les éventuels frais d’arrêts personnalisés sont distincts et doivent être approuvés.

Chaque compte reçoit deux crédits de réservation gratuits. Ensuite, un crédit coûte 3,99 $ CA et couvre une réservation, même pour plusieurs places. Vérifiez la disponibilité des achats de crédits dans votre compte. Le prix du trajet et les arrêts approuvés sont payés directement au conducteur en espèces pendant le pilote.

Faut-il une application pour réserver?

Le site Web permet de chercher et réserver. Les applications mobiles sont en développement; aucune disponibilité publique sur les boutiques n’est annoncée ici.

Annulation et embarquement

Les passagers peuvent annuler en ligne au moins six heures avant le départ annoncé. Ensuite, contactez support@ridely.ca. Les conducteurs ne peuvent annuler directement une annonce que si aucun passager n’a de réservation active. Une demande au soutien n’annule pas automatiquement une réservation.

Le conducteur doit attendre dix minutes à partir de l’heure convenue ou de son arrivée réelle, selon la plus tardive. Une annulation admissible restitue le crédit de réservation; ce n’est pas un remboursement sur carte.

Arrêts personnalisés, sur approbation

Réservez d’abord les points standards du conducteur. Si son annonce le permet, demandez ensuite un embarquement ou débarquement personnalisé à moins de 3 km du point standard correspondant. Tous les arrêts approuvés doivent respecter une limite combinée de détour de 15 minutes pour les autres passagers, arrêts compris. Le conducteur approuve chaque demande et les frais sont indiqués avant acceptation.

Ce que les vérifications couvrent

L’identité du conducteur, son droit actuel de conduire et l’assurance du véhicule font l’objet de vérifications distinctes avant d’accepter des réservations. Une vérification de document par Stripe ne confirme pas à elle seule le droit actuel de conduire. Les photos de profil sont facultatives et ne constituent pas une vérification d’identité.

Avant de monter, comparez la personne, le véhicule, la couleur et la plaque avec votre réservation. Montrez votre code d’embarquement seulement après cette comparaison. Le code confirme la réservation, pas la sécurité d’une personne.

Un lien temporaire peut partager l’itinéraire avec une personne de confiance. Il ne montre pas de position GPS en direct ni les adresses privées des autres passagers. Signalez les préoccupations de façon confidentielle au soutien. En cas de danger immédiat, composez le 911.